Un percorso che ti aiuta a capire le emozioni
Lavorare con le emozioni dei clienti richiede preparazione vera. Non basta la teoria. Serve pratica, riflessione e strumenti concreti per affrontare situazioni complesse.
Il nostro programma formativo parte da casi reali. Ti accompagniamo attraverso esperienze che abbiamo vissuto direttamente, con persone vere e situazioni autentiche. Non promettiamo miracoli, ma un metodo che funziona quando lo applichi con costanza.
Le iscrizioni per il ciclo che inizia a luglio 2026 sono già aperte. Il percorso dura sei mesi e prevede sessioni pratiche ogni due settimane.
Come funziona il programma
Tre fasi progressive che si costruiscono una sull'altra. Ogni fase richiede tempo e impegno reale, perché il cambiamento non avviene dall'oggi al domani.
Osservazione attiva
Impari a riconoscere i segnali emotivi durante le conversazioni. Analizziamo registrazioni audio di sessioni reali e discutiamo cosa succede sotto la superficie. Questa fase dura otto settimane e include esercizi pratici settimanali.
Intervento calibrato
Dopo aver sviluppato la capacità di osservazione, lavoriamo sulla risposta appropriata. Non esistono formule magiche, ma ci sono approcci che funzionano meglio di altri. Questa fase prevede simulazioni con feedback immediato e dura dieci settimane.
Consolidamento pratico
Gli ultimi mesi li dedichi all'applicazione sul campo, con supervisione mensile. Affronti situazioni reali con il supporto del gruppo e dei formatori. È qui che la teoria diventa competenza vera.
Cosa include il percorso formativo
Una panoramica completa degli elementi che compongono il programma. Abbiamo costruito questa struttura negli ultimi tre anni, modificandola in base ai feedback dei partecipanti.
| Elemento formativo | Modalità | Frequenza | Durata |
|---|---|---|---|
| Sessioni teoriche guidate | Online in diretta con Q&A | Ogni due settimane | 2 ore |
| Analisi di casi reali | Discussione di gruppo facilitata | Settimanale | 90 minuti |
| Esercitazioni pratiche | Simulazioni con role-play | Mensile | 3 ore |
| Supervisione individuale | Colloquio one-to-one | Ogni tre settimane | 45 minuti |
| Materiali di approfondimento | Letture e video registrati | Accesso continuo | Variabile |
| Gruppo di supporto online | Forum privato moderato | Sempre disponibile | Secondo necessità |
Cosa dicono i partecipanti
Feedback autentici da persone che hanno completato il percorso. Non tutti raggiungono gli stessi risultati, ma queste esperienze mostrano cosa è possibile quando ti impegni davvero.
Lucio Ferragni
Consulente freelance, Torino
Viola Santoro
Coach aziendale, Milano
Davide Albani
Psicologo clinico, Bologna
Gruppo primavera 2025
12 partecipanti, varie città
Il prossimo ciclo inizia a luglio 2026
I posti sono limitati a 15 partecipanti per garantire qualità nelle supervisioni individuali e nelle discussioni di gruppo. Se vuoi approfondire come funziona il programma o se è adatto alla tua situazione specifica, parliamone.